سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سيلا، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية لمعرفة حقوقك وإجراءات الخدمة:

1. حالات الاستبدال:

• يُستبدل المنتج مجاناً في حال وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب)
• يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً بالتغليف الحراري الأصلي دون فتحه أو التلف به

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• التغليف الحراري: يمنع استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فك التغليف الحراري الخاص به نهائياً
• المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فك التغليف الحراري للمنتج

3. سياسة التجربة وتنوع الأذواق (الضمان الذهبي):

• لا يتوفر خيار الضمان الذهبي في المتجر
• نظراً لأن الروائح والعطور والبخور تعتمد على اختلاف الأذواق الشخصية، فإن المنتجات (البخور، الشموع، العطور، والمستكة) تعامل معاملة العطور، ولا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي بعد فتحها

4. عدم استلام الطلب ورسوم الشحن:

• في حال عدم استلام الطلب من قِبل العميل بعد شحنه وعودته إلى المتجر عبر شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف رسوم الإرجاع بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحن مرة أخرى لتوصيل الطلب مجدداً

• بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تنتقل مسؤولية استلام الطلب ومتابعة الشحنة إلى العميل. وفي حال عدم استلام العميل للطلب أو رفضه استلام الشحنة دون سبب يتعلق بالمتجر، يتحمل العميل كافة الرسوم والتكاليف المترتبة على ذلك، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / الإيميل) خلال المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام).
2. إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج والتغليف الحراري
3. سيتم مراجعة الطلب وتزويدكم بالتعليمات الخاصة بالشحن والإرجاع

ملاحظة: نوصي دائماً بالتأكد من تفاصيل الطلب والعناوين المسجلة قبل إتمام عملية الدفع لضمان وصول طلبكم بالشكل الصحيح والسريع.